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Gestionnaire, opérations de plateforme // Platform operations manager

Montreal, Quebec (view on map)

Posted 1 month ago

Job Description

À propos de Leya : Nous sommes une startup soutenue par le capital de risque en mission afin de fournir aux utilisateurs des ressources fiables pour des services juridiques personnels de bout en bout. Nous sommes passionnés par la transformation du paysage de l'industrie, et nous recherchons une personne dynamique pour rejoindre notre équipe, aidant à piloter une partie importante de notre stratégie d'engagement. 

Aperçu du rôle : En tant que Gestionnaire des opérations de plateforme, vous jouerez un rôle crucial dans la garantie que nos clients reçoivent un soutien juridique, des conseils et une expérience exceptionnels. Relevant de notre Chef de la direction, vous mettrez à profit votre expertise juridique pour fournir une assistance perspicace, coordonner les consultations avec des professionnels du droit et contribuer à l'amélioration continue de nos ressources juridiques et outils alimentés par l'IA. 

Responsabilités :

• Agir comme point de contact principal pour les utilisateurs recherchant une assistance ou des informations juridiques. 
• Fournir des réponses et des informations complètes et précises aux demandes juridiques, en utilisant votre expertise en droit civil. 
• Gérer l'ensemble du parcours client de bout en bout pour notre base clientèle : collecte d'informations, réalisation/coordination de recherches, organisation de consultations, collaboration avec des professionnels du droit externes et recueil de feedback. 
• Contribuer à l'amélioration et à la maintenance de notre bibliothèque juridique en sélectionnant et en organisant des ressources pertinentes. 
• Soutenir nos efforts de marketing de contenu en collaborant avec notre équipe de marque pour développer des contenus juridiques intéressants, pertinents et précis. 
• Collaborer avec des équipes pluridisciplinaires pour recueillir et analyser les retours d'expérience des clients, stimulant les améliorations de l'expérience utilisateur et des offres de notre plateforme. 
• Contribuer au développement de processus/gestion/automatisation juridiques pour faciliter les opérations. 

Qualifications : 

• Baccalauréat en droit ou diplôme de techniques juridiques d'une institution accréditée. 
• Minimum de 5 ans d'expérience professionnelle dans un rôle juridique, au sein d'un cabinet d'avocats, de préférence avec une exposition au droit civil et des responsabilités orientées client. 
• Parfaitement bilingue (français et anglais), avec d'excellentes compétences en communication écrite et verbale. 
• Grand souci du détail et capacités organisationnelles solides. 
• Autonome avec une capacité à travailler de manière indépendante et en équipe. 
• À l'aise avec l'utilisation d'outils et de plateformes numériques. 
• Passionné(e) par l'innovation juridique et engagé dans un apprentissage continu. 

Comment postuler : Si vous êtes un(e) professionnel(le) du droit désireux(se) de façonner l'avenir des services juridiques et êtes prêt(e) à assumer un rôle de leadership, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles ! Veuillez soumettre les éléments suivants à legal@leya.ca :

• Votre CV complet détaillant votre expérience et vos qualifications pertinentes. 
• Une lettre de motivation convaincante décrivant pourquoi vous êtes le(a) candidat(e) idéal(e) pour ce rôle et comment votre expertise est en accord avec la mission de Leya. 
• Un message bref et personnel de trois lignes partageant un aspect unique de vous-même qui vous distingue. 

Leya est un employeur offrant l'égalité des chances, engagé à promouvoir un milieu de travail inclusif et diversifié. Nous apprécions les contributions des personnes de tous horizons et expériences. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dédiée à avoir un impact positif. Nous sommes impatients d'examiner votre candidature et de vous accueillir chez Leya !

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About Leya: We're a venture-backed startup on a mission to provide users with trusted resources for end-to-end personal legal services. We're passionate about transforming the industry landscape, and we're looking for a dynamic individual to join our team, helping to drive an important part of our customer engagement strategy. 

Role Overview: As the Platform Operations Manager, you will play a crucial role in ensuring our clients receive exceptional legal support, guidance and experience. Reporting to our Chief Executive Officer, you will leverage your legal expertise to provide insightful assistance, coordinate consultations with legal professionals, and contribute to the continuous improvement of our legal resources and AI-driven tools.  

Responsibilities:

• Act as the primary point of contact for users seeking legal assistance or information. 
• Provide comprehensive and accurate responses and information to legal inquiries, utilizing your expertise in civil law. 
• Manage the entire end-to-end customer journey for our full customer base: gathering information, conducting/coordinating research, arranging consultations, collaborating with external legal professionals, and gathering feedback.  
• Contribute to the enhancement and maintenance of our legal library by selecting and curating relevant resources.  
• Support our content marketing efforts through collaboration with our brand team to develop interesting, relevant and accurate legal content. 
• Collaborate with cross-functional teams to gather and analyze customer feedback, driving improvements to our platform's user experience and offerings. 
• Contribute to the development of legal process/management/automation to facilitate operations. 

Qualifications: 

• Bachelor's degree in Law or Paralegal Technology Diploma from an accredited institution. 
• Minimum of 5 years of experience working in a legal role, within a law firm, preferably with exposure to civil law and client-facing responsibilities. 
• Fully bilingual (English and French), with exceptional written and verbal communication skills. 
• Strong attention to detail and organizational abilities. 
• Self-motivated with the ability to work autonomously and within a team. 
• Comfortable utilizing digital tools and platforms. 
• Passion for legal innovation and a commitment to ongoing learning. 

How to Apply: If you're a legal professional excited about the opportunity to shape the future of legal services and are ready to take on a leadership role, we'd love to hear from you! Please submit the following items to legal@leya.ca: 

• Your comprehensive resume detailing your relevant experience and qualifications. 
• A compelling cover letter outlining why you're the ideal candidate for this role and how your expertise aligns with Leya's mission. 
• A brief, three-line message sharing a unique and personal aspect of yourself that sets you apart. 

Leya is an equal opportunity employer committed to fostering an inclusive and diverse workplace. We value the contributions of individuals from all backgrounds and experiences. Join us to be part of a team dedicated to making a positive impact. We look forward to reviewing your application and welcoming you to Leya!